1. Champ d’application
Le présent document définit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée après sa validation. Il s’applique à l’ensemble des commandes passées pour une livraison sur le territoire français et vise à informer les clients de manière claire sur les possibilités d’annulation et leurs conséquences.
2. Conditions d’annulation
Les règles suivantes s’appliquent en fonction de l’état de la commande:
-
Une commande peut être annulée si la demande est effectuée dans un délai de 72 heures après la validation et avant l’expédition.
-
Toute commande déjà expédiée ou dont le délai de 72 heures est dépassé ne peut plus être annulée.
-
Dans ces situations, il est recommandé d’attendre la réception du produit et de suivre la procédure de retour avec remboursement prévue à cet effet.
3. Procédure de demande d’annulation
La demande d’annulation peut être initiée par contact avec le service client par e-mail ou par téléphone pendant les heures ouvrables. Afin de permettre la vérification de la commande, les informations suivantes doivent être fournies:
-
Le numéro de commande.
-
Un justificatif de paiement.
-
Toute information complémentaire nécessaire à l’identification du client et de la commande.
4. Traitement de la demande et remboursement
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais après réception. Une confirmation est adressée au client dès que l’annulation est acceptée. Le remboursement est alors initié dans un délai maximal de 72 heures et effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds dépend des établissements bancaires ou des prestataires de paiement concernés.
5. Coordonnées de contact
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, les clients peuvent contacter le service client.
Adresse postale: 7 ONE-NORTH GATEWAY #04-18, SINGAPOUR 138642, SINGAPOUR
E-mail: server@craftgohut.com
Téléphone: +65 (977) 48271
Horaires de contact: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00