1. Introduction et champ d’application
Les présentes conditions de service définissent les règles applicables à l’accès, à la navigation et à l’utilisation du site, ainsi qu’à la passation de commandes pour une livraison sur l’ensemble du territoire français. Toute utilisation du site implique l’acceptation sans réserve de ces dispositions, qui ont valeur contractuelle.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité liée à l’utilisation du site
Lorsqu’un compte utilisateur est requis, les informations fournies doivent être exactes, complètes et à jour. L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son compte.
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement du site, sans garantir une disponibilité continue ou exempte d’erreurs techniques.
3. Produits, disponibilité et prix
Les descriptions des produits sont fournies à titre informatif et peuvent comporter des variations mineures. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les prix affichés sont indiqués toutes taxes comprises. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées. En cas d’erreur manifeste de prix ou d’information, une correction pourra être effectuée avant l’expédition, avec information préalable de l’utilisateur.
4. Commandes et paiement
Les paiements sont actuellement acceptés uniquement par carte bancaire ou carte de crédit. Les cartes prises en charge sont les suivantes:
Visa
Mastercard
Discover
JCB
Aucun autre moyen de paiement n’est proposé à ce stade.
Les transactions sont traitées via des technologies de chiffrement sécurisées afin de protéger les informations de paiement lors du processus de règlement. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées, ce qui permet de limiter les risques liés à l’utilisation frauduleuse des informations financières.
5. Expédition et livraison
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Aucun frais d’expédition ne sera facturé, quel que soit le montant de la commande ou la destination en France.
Les commandes sont traitées après confirmation et entrent dans le processus de préparation dans un délai maximal de 72 heures. Ce délai correspond à la vérification, à la préparation et à la remise du colis au transporteur.
Les règles suivantes s’appliquent pour le calcul des délais de traitement:
Commande passée un jour ouvrable avant 17:00: elle est considérée comme reçue le même jour ouvrable.
Commande passée après 17:00: le traitement débute le jour ouvrable suivant.
Commande passée un jour non ouvrable ou un jour férié: le traitement débute le prochain jour ouvrable.
Les jours ouvrables s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les expéditions sont effectuées via un mode de transport standard sélectionné en fonction de la nature des produits et de la destination. À compter de la date d’expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 7 et 10 jours calendaires. Ce délai peut varier en fonction de facteurs logistiques indépendants de notre contrôle.
En cas de dépassement significatif du délai estimé, les clients sont invités à nous contacter par e-mail en priorité afin d’obtenir des informations complémentaires sur l’acheminement de leur commande.
Les conditions complètes sont détaillées dans la page Politique de livraison.
6. Annulation de commande
Les règles suivantes s’appliquent en fonction de l’état de la commande:
Une commande peut être annulée si la demande est effectuée dans un délai de 72 heures après la validation et avant l’expédition.
Toute commande déjà expédiée ou dont le délai de 72 heures est dépassé ne peut plus être annulée.
Dans ces situations, il est recommandé d’attendre la réception du produit et de suivre la procédure de retour avec remboursement prévue à cet effet.
La demande d’annulation peut être initiée par contact avec le service client par e-mail ou par téléphone pendant les heures ouvrables. Afin de permettre la vérification de la commande, les informations suivantes doivent être fournies:
Le numéro de commande.
Un justificatif de paiement.
Toute information complémentaire nécessaire à l’identification du client et de la commande.
Les conditions applicables sont décrites dans la page Politique d’annulation de commande.
7. Retours et remboursements
Aucun échange n’est proposé. Cette organisation résulte de contraintes liées à la gestion des stocks et à l’efficacité des opérations logistiques propres à la vente transfrontalière. Afin de rester attentifs aux attentes des clients, une solution de retour avec remboursement est prévue lorsque les conditions définies ci-dessous sont respectées.
Les retours sont acceptés uniquement lorsque l’ensemble des conditions suivantes est rempli:
La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Le produit doit être non utilisé, complet, en parfait état et conservé dans son emballage d’origine.
Une demande préalable par e-mail est obligatoire et doit être validée avant tout renvoi.
Les articles retournés sans accord préalable ne pourront pas être pris en charge.
Les règles ci-dessous s’appliquent à la gestion des retours:
Un bon de retour est inclus directement dans le colis lors de la livraison.
Les retours effectués pour convenance personnelle peuvent entraîner la déduction de certains frais, notamment les frais de livraison initiaux.
Les retours liés à un défaut du produit ou à un dommage survenu pendant le transport sont traités sans frais pour le client.
Les produits détériorés par le client ou ne respectant pas les conditions de retour ne donnent lieu à aucun remboursement.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de crédit effectif dépend des établissements financiers concernés.
Les règles détaillées relatives aux retours et remboursements figurent dans le document Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Protection des données personnelles
Le traitement des données personnelles est effectué dans le respect des règles relatives à la protection de la vie privée et des données. Les informations collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, des services et des obligations légales, selon les principes de licéité, de transparence et de sécurité, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la législation française applicable.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, les juridictions françaises compétentes seront seules habilitées à connaître du litige, conformément aux règles de droit commun.
10. Contact
Pour toute question relative à l’application des présentes conditions ou à l’utilisation du site, les utilisateurs peuvent nous contacter.
Adresse postale: 7 ONE-NORTH GATEWAY #04-18, SINGAPOUR 138642, SINGAPOUR
E-mail: server@craftgohut.com
Téléphone: +65 (977) 48271
Horaires de contact: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
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