1. Objet et champ d’application
Le présent document définit les conditions applicables aux retours et aux remboursements pour les commandes livrées sur l’ensemble du territoire français. Il a pour finalité d’informer les clients de manière claire et compréhensible sur leurs droits et les modalités en vigueur, conformément aux usages du commerce électronique et au Code de la consommation.
2. Absence de service d’échange
Aucun échange n’est proposé. Cette organisation résulte de contraintes liées à la gestion des stocks et à l’efficacité des opérations logistiques propres à la vente transfrontalière. Afin de rester attentifs aux attentes des clients, une solution de retour avec remboursement est prévue lorsque les conditions définies ci-dessous sont respectées.
3. Conditions générales de retour
Les retours sont acceptés uniquement lorsque l’ensemble des conditions suivantes est rempli:
La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Le produit doit être non utilisé, complet, en parfait état et conservé dans son emballage d’origine.
Une demande préalable par e-mail est obligatoire et doit être validée avant tout renvoi.
Les articles retournés sans accord préalable ne pourront pas être pris en charge.
4. Conditions de remboursement selon la situation
Les modalités de remboursement dépendent de l’état d’avancement de la commande:
Commande annulée dans les 72 heures suivant l’achat et avant expédition: remboursement intégral possible.
Commande passée depuis plus de 72 heures ou déjà expédiée: l’annulation n’est plus possible, mais un retour peut être demandé après réception, dans la limite de 30 jours.
Produit reçu endommagé ou non conforme: un remboursement total ou partiel peut être accordé après vérification.
5. Procédure de demande de retour et de remboursement
Le traitement des demandes s’effectue selon les étapes suivantes:
Envoi d’un e-mail mentionnant le numéro de commande et le motif de la demande.
Analyse de l’éligibilité par le service client.
Transmission des instructions de retour en cas d’acceptation.
Réception et contrôle du produit retourné.
Lancement du remboursement dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrables après validation.
6. Modalités de retour et frais applicables
Les règles ci-dessous s’appliquent à la gestion des retours:
Un bon de retour est inclus directement dans le colis lors de la livraison.
Les retours effectués pour convenance personnelle peuvent entraîner la déduction de certains frais, notamment les frais de livraison initiaux.
Les retours liés à un défaut du produit ou à un dommage survenu pendant le transport sont traités sans frais pour le client.
Les produits détériorés par le client ou ne respectant pas les conditions de retour ne donnent lieu à aucun remboursement.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de crédit effectif dépend des établissements financiers concernés.
7. Coordonnées de contact
Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, les clients peuvent contacter le service client par e-mail.
Adresse postale: 7 ONE-NORTH GATEWAY #04-18, SINGAPOUR 138642, SINGAPOUR
E-mail: server@craftgohut.com
Téléphone: +65 (977) 48271
Horaires de contact: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
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